Très bon retour d'expérience S.A.V. avec Juwel.

Je viens vous faire part de ma très grande satisfaction pour le SAV juwel.
J'ai commandé une décante juwel sur le net. lorsque je l'ai reçu me suis aperçu que le capot de celle-ci était trop petit.
J'ai envoyé un mail le jour même(vendredi soir), le lundi j'avais une réponse me donnant la marche à suivre pour recevoir le bon capot.
Dans l'attente de la réception de mon colis, je me décide mercredi à collé la filtration. Une fois tout en place je vais pour mettre les paniers et les masses filtrantes et là surprise de taille, le soucis que j'ai eu sur le capot et le même, tout est trop petit.
Je retourne sur le site, je réexplique mon cas, premier mail en copie + copie de l'expédition, jeudi matin réponse de Juwel, le monsieur est vraiment désolé de ce qui m'arrive et me dit que le nécessaire sera envoyé au plus tôt.

Nous somme aujourd'hui lundi et j'ai reçu ce matin au courrier le capot dans une enveloppe matelassé, et la maintenant je viens de réceptionner par coursier, un colis avec mes masses filtrantes, les paniers, ils ont rajouté une pompe et un 300w.......
Je suis sur le cul là... LE pourquoi du post. Si on enléve le 1er week-end, ils ont résolu mon soucis en - de 8 jours
Qui à dit que le SAV des marques était mort??? la preuve que non...
Ils ont fait très fort, réactivité de réponse 10/10, rapidité d’envoi 10/10, écoute du client, envie de le satisfaire 10/10.

QUE DU BONHEUR QUOI!!!
On fait une grande Ola à JUWEL

oui là ils sont bluffants et Bravo à eux ! Suis d'accord avec toi, tout cela sur la confiance chapeau bas à Juwel !

Tu vas pouvoir mettre tout cela en route nickel !

A plus
tchao !

T'es sur que c'est Juwel qui a réagi et pas le site internet sur le quel tu l'as acheté?

Génial quelle rapidité, c'est vrai que certains s.a.v ne sont pas toujours au top mais là bravo à juwel

Gwenn: au pire ce site a quand même un bon s.a.v

bettapisto a écrit:

Gwenn: au pire ce site a quand même un bon s.a.v

Tout a fait mais a ce moment c'est plus le site internet qu'il faut remercier.

Je n'ai pas dit le contraire

non pour moi c'est Juwel car le filtre il l'a acheté à un particulier via leboncoin ! Filtre jamais utilisé !

Et ils lui ont fait confiance !!

Encore plus énorme vous trouvez pas !
tchao !

ça c'est un bon s.a.v pas sur que toutes les marques auraient confiance quand c'est de l'occas'

Putain il a vraiment de la chance car moi en tant que pro je n'ai que rare eu un tel service après avec Juwel....Tout le contraire avec Eheim qui lui a toujours était présent!

Je suis vraiment sur que c'est Juwel

Gwenn je te donne le nom de la personne que j'ai eu en MP si tu veux?

Oui je veux bien.